Devolver o reemplazar artículos
Si un artículo no es lo que esperabas, llegó dañado, no corresponde a tu pedido o presenta un defecto, aquí te explicamos cómo devolverlo o reemplazarlo.
Cuándo puedes solicitarlo
- Derecho de revocación: en compras a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor te permite revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Producto dañado en el traslado o distinto al que pediste: avísanos lo antes posible, de preferencia el mismo día en que lo recibas.
- Producto defectuoso: durante el plazo de garantía indicado en tu cotización, en la ficha del producto o por el fabricante, y en todo caso conforme a la ley.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a support.hardcompositewood@lavteg.com, por nuestro WhatsApp o desde Contáctanos, con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y, si aplica, envía fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío.
- Te confirmaremos por escrito si procede y te daremos las instrucciones para enviarlo o para que lo recojamos. No envíes el producto sin esas instrucciones, para evitar que se extravíe.
- Al recibirlo lo revisamos y te confirmamos el reemplazo, la reparación o el reembolso.
Condiciones
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y, de ser posible, su empaque original.
- Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no corresponde a tu pedido, Hard Composite Wood cubre el costo del envío de devolución y del reemplazo.
- Si revocas tu compra sin que exista un defecto o un error nuestro, los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como lo prevé la ley.
- Los productos fabricados, cortados o configurados a tu medida se fabrican conforme a las especificaciones que confirmaste por escrito; revísalas con cuidado antes de aprobarlas.
- Los productos digitales, como licencias o descargas, se rigen por lo indicado en su ficha y en la Política de reembolso.
El reembolso, cuando proceda, se realiza conforme a nuestra Política de reembolso. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.